POLÍTICA DE REEMBOLSO

INTRODUCCIÓN

En Dolores Perfumería, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente responsable. Sin embargo, entendemos que pueden existir situaciones excepcionales que justifiquen una solicitud de reembolso. Por ello, te explicamos con claridad bajo qué condiciones aplican los reembolsos, cómo solicitarlos y cuáles son los pasos a seguir.

CONDICIONES GENERALES

Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de ser empacados y enviados. Debido a la naturaleza de los artículos que ofrecemos —perfumes, joyería y productos de cuidado personal— no aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos de cambio de opinión, mal uso, o si el producto ha sido abierto, probado o usado.

Únicamente se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

El producto recibido está visiblemente dañado o defectuoso al momento de la entrega.
El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
El pedido fue extraviado por la paquetería y no llegó a destino.

Tienes un máximo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete para notificar cualquier incidencia relacionada con el producto. Después de este plazo, no podremos garantizar la validez de tu solicitud, ya que se considera que el producto fue aceptado en buen estado.

PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, deberás enviarnos un correo electrónico a [correo@doloresperfumeria.com] con la siguiente información:

Nombre completo del titular de la compra
Número de pedido
Descripción clara del problema
Evidencia fotográfica o video del producto dañado, equivocado o defectuoso
Indicar si prefieres reembolso o reposición del producto (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud procede, te notificaremos la aprobación y se iniciará el proceso correspondiente.

En caso de que el reembolso sea aprobado, el mismo se realizará utilizando el método de pago original que usaste en tu compra. Esto puede incluir:

Reembolso a tarjeta de crédito/débito (el tiempo de reembolso depende del banco emisor)
Devolución a tu cuenta de MercadoPago u otra plataforma utilizada

No realizamos reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias diferentes de las usadas originalmente.

EXCEPCIONES

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

Productos abiertos, usados o sin empaque original
Solicitudes fuera del plazo de 48 horas
Daños atribuibles al cliente después de haber recibido el paquete
Productos comprados en promoción, liquidación o con descuentos especiales (salvo que lleguen dañados)